Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại Hoa Cuộc Sống
Hoa Cuộc Sống luôn quan tâm đến lợi ích của khách hàng và cam kết đảm bảo sự hài lòng của quý khách. Chúng tôi đặc biệt quan tâm đến chất lượng sản phẩm và quá trình giao hàng, và sẵn sàng lắng nghe mọi phản ánh và lo lắng của quý khách để giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của Hoa Cuộc Sống đã được đào tạo để hỗ trợ giải quyết các vấn đề của quý khách một cách nhanh nhất.
Chính sách hoàn tiền bao gồm các trường hợp sau:
1. Hoàn tiền đầy đủ: Quý khách sẽ được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.
2. Hoàn tiền 50%: Quý khách sẽ được hoàn lại 50% số tiền đã thanh toán.
3. Không hoàn tiền: Trong một số trường hợp đặc biệt, không có chính sách hoàn tiền áp dụng.
Đổi trả và thay thế:
Nếu sản phẩm không đáp ứng được sự hài lòng của quý khách với một lý do chính đáng, nhưng không nằm trong trường hợp được hoàn tiền, Hoa Cuộc Sống sẽ thay thế bằng một sản phẩm khác nếu quý khách thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng. Các trường hợp sau đây áp dụng cho việc thay thế:
1. Sản phẩm bị nhầm lẫn hoặc bị lỗi.
2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý: Tất cả các khoản hoàn tiền cho đơn hàng đặt trực tuyến hoặc qua điện thoại sẽ được trả về thẻ tín dụng hoặc tài khoản PayPal, tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu.
Trong trường hợp một số loại hoa không có sẵn do mùa vụ, Hoa Cuộc Sống sẽ thay thế bằng các loại hoa khác có màu sắc và giá trị tương đương.
Chúng tôi luôn cố gắng để sản phẩm đạt được sự đẹp mắt và tương tự như mô tả hoặc thiết kế trong đơn hàng. Tuy nhiên, các yêu cầu đặc biệt trong mô tả đơn
hàng hoặc số lượng hoa sẽ không được đảm bảo nếu không có xác nhận từ tư vấn viên. Việc thay thế có thể bao gồm việc thay đổi loại hoa và điều chỉnh bố cục để đạt được thiết kế tương tự theo sở thích màu sắc, phong cách tổng thể và các loại hoa cụ thể. Sự hợp lý và thẩm mỹ của bố cục hoa sẽ được ưu tiên hơn màu sắc.
Để tránh khó khăn trong việc cung cấp loại hoa yêu thích, chúng tôi khuyến khích quý khách cung cấp một lựa chọn thay thế yêu thích thứ hai.
Trong trường hợp thay thế hoa, chúng tôi cam kết giá trị của đơn hàng thay thế sẽ được giữ nguyên như đơn hàng ban đầu.
Nếu quý khách có bất kỳ khiếu nại nào về chất lượng, xin vui lòng chụp và gửi hình ảnh xác nhận khiếu nại trong vòng 3 ngày. Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp và tìm cách giải quyết.
Khi quý khách đặt hoa tươi trực tuyến, Hoa Cuộc Sống cam kết cung cấp sự hài lòng từ sản phẩm đến dịch vụ hàng ngày.